Как за 1 час бесплатно заменить 1000 бракованных кисточек за счет китайского поставщика
Когда обещания о качестве идут не так
Если китайский поставщик уверяет вас в безупречном качестве и отсутствии каких-либо проблем, стоит задуматься: а так ли это на самом деле? Даже самые надежные фабрики иногда сталкиваются с непредвиденными ситуациями. Например, одному из наших клиентов не доставили крупную партию товара из-за обрушения потолка на фабрике, который засыпал продукцию снегом и обломками кровли.
Как решать проблемы с качеством и производством
В этом кейсе мы расскажем, как в ChinaToday удалось решить проблему с заменой 1000 бракованных кисточек и дадим советы, как минимизировать ошибки на производстве.
Задача: поставка премиальных кисточек из козьей шерсти
Клиент занимается продажей премиальных аксессуаров для макияжа, включая кисти, спонжи и зеркала. Сотрудничество с китайской фабрикой ведётся по модели OEM (Original Equipment Manufacturer), где продукция изготавливается по шаблону и маркируется логотипом клиента.
Почему запах не считается браком
Проблема заключалась в следующем: все кисточки пахли козлиной шерстью, что неприемлемо для российского рынка. Важно понимать, что запах — это не признак брака, а результат способа отбеливания шерсти:
- Без отбеливания — шерсть сохраняет естественный цвет и запах.
- Полуотбеленная — шерсть становится светлее, но запах остаётся.
- Отбеленная — шерсть становится белой и без запаха, что и требуется для российского рынка.
Попытки самостоятельного решения
Клиент получил 1000 наборов, в каждом из которых одна кисть имела неприятный запах. Попытки самостоятельно отбелить кисти не увенчались успехом: запах оставался.
Решение проблемы через поставщика
После неудачных попыток клиент связался с поставщиком для решения проблемы. Онлайн-встреча с участием переводчика позволила достичь следующих результатов:
- Замена кистей. Поставщик признал свою ошибку и согласился заменить всю партию кисточек за свой счёт.
- Исправление логотипа. Клиент указал в техническом задании требования к нанесению логотипа, и поставщик исправил недочёты в следующей партии.
Чек-лист: как работать с браком из Китая
- Заказывайте проверку товара на складе в Китае по вашему техническому заданию.
- Составляйте подробное техническое задание, указывая все детали.
- Не бойтесь связываться с поставщиком для решения проблем, даже если это первый заказ.
- Используйте профессионального переводчика для более эффективного общения.
Эти шаги помогут минимизировать риски и добиться качественного товара даже при работе с новыми поставщиками.
Получите профессиональную консультацию прямо сейчас!
📞 +7(989)238-88-03
Мы поможем вам выстроить эффективную работу с китайскими поставщиками и минимизировать все риски. Присоединяйтесь к сообществу успешных предпринимателей — подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы делимся реальными кейсами и проверенными стратегиями работы с Китаем.
📞 +7(989)238-88-03
Мы поможем вам выстроить эффективную работу с китайскими поставщиками и минимизировать все риски. Присоединяйтесь к сообществу успешных предпринимателей — подписывайтесь на наш телеграм-канал, где мы делимся реальными кейсами и проверенными стратегиями работы с Китаем.
